日前，山西（xī）省（shěng）太（tài）原（yuán）市美容美发化妆品行业协会（huì）联合太原市商务（wù）局出（chū）台《太原市（shì）美（měi）发美容化妆（zhuāng）品业服务指导规范》（以下简称（chēng）《规范》）。该（gāi）《规范》从多个方面对美容美发化妆品行业制定了“硬杠杠”。业内人士（shì）指出，要使未来（lái）太原的（de）美（měi）容美发行业彻底（dǐ）“旧貌（mào）换新颜”，除了行业（yè）自（zì）律之外，还需要（yào）政府等有关部门给予重视和支持。

　　发放储值（zhí）卡（kǎ）须备案

　　长期以（yǐ）来（lái），由于缺少（shǎo）一个行（háng）业规范和标准（zhǔn），太（tài）原市（shì）大多数（shù）美容（róng）美发店只进行（háng）工商注册，一些小门店更是连工商注册也省略，其从业人员未经培训（xùn）就上岗是（shì）“家常便饭”。

　　《规范》要求，从事美（měi）容美发经营活动的（de）经营者，应依法进行工商登记、领（lǐng）取营业执照。经营（yíng）者（zhě）在取得营业执照后，应（yīng）向市美容美发化妆品行（háng）业协会（huì）进行企业（yè）信息备案登记（jì）。网点开设应符合《规范》所列的专业条件、从业人员岗位技能、经（jīng）营管理等要（yào）求，并与行业协会签订行业自律承诺书。

　　办理储值卡、成为会（huì）员是（shì）理（lǐ）发、美容行业常（cháng）见的促销（xiāo）方式，但（dàn）消费（fèi）者在办卡（kǎ）后（hòu），经常会面对（duì）“人去楼空、无处消费”的现象。《规范》提出，经营者（zhě）应在（zài）经营（yíng）场所醒（xǐng）目位置明（míng）示营业执照、营业时间、服务项目、收费标准和注意事项（xiàng）。服务质量应符（fú）合国家及（jí）行业制定的相关规范或标准（zhǔn）。储值卡消费、会员制消费，必须建（jiàn）立健全发行、投诉、保密、赎回、退款（kuǎn）等规范的管理（lǐ）制度，向所（suǒ）在（zài）地商务（wù）主管部门备案，公布受理投诉（sù）的监督电话。

　　质量（liàng）不达标要退费

　　针对从业（yè）人员的职（zhí）业技能，《规范》指出上岗人员需符合国家职（zhí）业标准要求，具备由（yóu）国家认可（kě）的发证部门核发的相（xiàng）应职业技术等级证书，持证上岗率达到60%以（yǐ）上。

　　经（jīng）营者在为消费（fèi）者服务之前，应向消费者介绍服务所能达到的质量（liàng）和效（xiào）果，包括（kuò）所使用（yòng）的美发美容（róng）化妆品的质量和价格，经消（xiāo）费者同意后（hòu）才能开始操作。因经营者违（wéi）反这一规定，由此产（chǎn）生的一切后果和责任，均由经营者承担（dān）。经营者提供的修剪、洗（xǐ）发、吹风、梳理等服务质量达不到（dào）事先约定的要求时，应免费为消费者返工，因（yīn）技术设备等原因，经努力确实无法（fǎ）达到规定要求时，经营者应免收部分或全部费（fèi）用（yòng）。烫发、染发、漂（piāo）发（fā）、焗发、固（gù）发和化妆美（měi）容中的各种妆型，应有一定（dìng）的保质期和（hé）保型期（qī）（未做统（tǒng）一规定（dìng）的，双方应事先约定）。因服务质量达不（bú）到（dào）预定的要求时，经营者（zhě）应（yīng）免（miǎn）费（fèi）再次为消（xiāo）费者提供服（fú）务。

　　行业改观（guān）需多（duō）方支持

　　据不完全（quán）统（tǒng）计，太原（yuán）市大大小小美容美（měi）发店有（yǒu）近万个，其中有省内的连锁店，有全国连锁店（diàn），有（yǒu）原（yuán）先国企改造的（de）美容美发店，还有（yǒu）许多（duō）街头（tóu）巷（xiàng）尾的（de）小美容美发店，从业人员有数万人（rén）之多。业内人士指（zhǐ）出，要使该行业彻（chè）底“旧貌换新颜”，还需（xū）要多方支持（chí）。

　　太原美（měi）容美发化（huà）妆品行业协（xié）会会长赵四华指出，太（tài）原市现有360多万人口，美容美发的市场很大，潜力也（yě）很大（dà）。但是由于长（zhǎng）期（qī）以来的欠账（zhàng），缺少（shǎo）政府的重视（shì）和舆论的宣（xuān）传，太原的美（měi）容美发行业并（bìng）未形成（chéng）一个拳头产品，仅靠行业规范和协会去从根本上改变现状还很难。

　　赵四（sì）华指出，要（yào）使得该（gāi）行业有一个（gè）根本的改（gǎi）观，还（hái）需（xū）要（yào）政府层面给（gěi）予一些支（zhī）持，比如仿效（xiào）南方（fāng）的一些（xiē）美容（róng）美发行（háng）业建立（lì）几个大规模美容美发化妆品产品和（hé）器材（cái）的批（pī）发城，从源头上（shàng）改（gǎi）变这一行业的不规范行为。目前太原市（shì）美容美（měi）发（fā）化妆品（pǐn）协会正在加紧（jǐn）联合工商、卫（wèi）生、税务、物价和消协等部门实施这一行业规范。此外，该协会还（hái）将通过建立（lì）“诚（chéng）信（xìn）示范门店”，将不诚信门店列入（rù）“黑名单”等一（yī）些措（cuò）施（shī）来引导规范（fàn）并整（zhěng）体推动这一行（háng）业的（de）健康发（fā）展。